售后服务

卓网信息以7*24小时全天候响应方式，通过现场或远程方式为用户提供快速、高效的解决突发安全事故的技术支持服务。

1、日常支持

提供7×24小时全天候响应方式，由资深技术工程人员提供专业的服务。

2、现场支持

如果遇到产品突发事件和重大技术问题，卓网信息将派专业技术支持工程师进行现场支持或操作工作。

3、远程支持

在用户产品发生故障之后，当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，为了尽快对用户申告进行响应以缓解故障严重程度，卓网信息将利用网络通过远程登录的方式登录进入客户方的网络。卓网信息的技术人员在用户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。

故障的响应时间、支持方式及承若

故障类型	支持方式	第一响应时间	故障排除/恢复系统正常应用时间	需要修改程序最终解决时间
一般性技术咨询	电话、远程支持	立即	/	/
一般性故障（不影响系统运行）	电话、远程支持	接到客户故障申告后，最迟1小时内与客户联系，通报我方诊断情况与结果，同时提出初步解决方案。	24小时	在标准故障解决时间内提供临时应急方案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
重大故障	电话、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，准备现场支持，最迟1小时内通告客户现场支持相关信息	8小时	在标准故障解决时间内提供临时应急方案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
紧急严重故障	电话、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，立即安排现场支持	4小时	在标准故障解决时间内提供临时应急方案，按计划时间最终解决故障。